Painel da Central
Visão em tempo real de ocorrências em aberto, criticidade, filas por unidade e alertas de SLA. Ideal para o time que opera a Central minuto a minuto.
Como a plataforma organiza as ocorrências da rede RioSaúde
A Central de Monitoramento é a camada que conecta unidades, equipes e indicadores em um único fluxo: da abertura da ocorrência até a análise de indicadores de gestão. Nesta página você encontra uma visão geral da arquitetura funcional, das áreas principais do sistema e de como os dados são consolidados em tempo real.
Arquitetura funcional da Central
A plataforma foi desenhada em camadas para garantir rastreabilidade, segurança e flexibilidade. Cada nível cumpre um papel específico, desde o registro de campo até a visão executiva da gestão.
1. Registro e abertura de ocorrências
Unidades, setores e centrais registram ocorrências em poucos passos, com descrição, anexos e classificação. Os fluxos garantem que cada caso seja direcionado para o responsável correto.
2. Monitoramento em tempo real
A Central acompanha status, SLA, pendências e alertas críticos em um painel único, permitindo atuação rápida em casos prioritários.
3. Tratativas e comunicação estruturada
Toda evolução da ocorrência é registrada em timeline: encaminhamentos, respostas, reaberturas e conclusão. Nada fica perdido em canais paralelos.
4. Indicadores, relatórios e histórico
Os dados são consolidados em dashboards por unidade, tipo de ocorrência, gravidade, SLA e reincidência, apoiando a tomada de decisão e auditorias.
Visão em blocos da plataforma
Camada de registroUnidades, setores, centrais
Camada de monitoramentoPainel da Central, alertas, SLA
Camada de tratativasTimeline, responsáveis, encaminhamentos
Camada analíticaDashboards, relatórios, histórico
Principais áreas da plataforma
A experiência foi organizada em módulos que refletem a rotina da Central e das unidades.
Portal das unidades
Unidades registram novas ocorrências, acompanham tratativas e respondem solicitações da Central em um ambiente único e rastreável.
Dashboards de gestão
Indicadores estratégicos para coordenações, diretorias e núcleos de qualidade: volume, tendência, reincidência e performance por unidade/setor.
Gestão de riscos e criticidade
Classificações por tipo, impacto e gravidade permitem identificar padrões de risco e priorizar ações estruturantes.
SLA e prazos
Regras de prazo por tipo de ocorrência e unidade, com alertas antecipados para evitar vencimentos e atrasos críticos.
Relatórios e exportações
Extração de dados para comitês, reuniões de indicadores e auditorias, com filtros por período, unidade, tipo e status.
Tecnologia pensada para operação contínua
A Central de Monitoramento é construída sobre uma arquitetura moderna, com foco em disponibilidade, segurança da informação e evolução contínua.
- Aplicação web responsiva, otimizada para uso em desktop.
- Autenticação integrada ao ecossistema RioSaúde e perfis de acesso por unidade, setor e função.
- Logs completos de ações para auditoria, segurança e rastreabilidade.
Camada de serviços
APIs estruturadas e padronizadas permitem integrações futuras com outros sistemas da RioSaúde.
Segurança e perfis
Controles de acesso por perfil, unidade e papel funcional, alinhados às diretrizes de segurança da informação.
Monitoramento contínuo
Indicadores e alertas apoiam a identificação rápida de indisponibilidades, gargalos e riscos.
Base histórica
Histórico consolidado para análise de tendência, planejamento e ações de melhoria.
O que a Central entrega para a gestão da rede
Mais do que um sistema de registro, a Central de Monitoramento atua como um hub de informação para planejamento, priorização e tomada de decisão.
Visão integrada da rede
Entendimento rápido de onde estão os principais focos de ocorrência e quais unidades demandam atenção.
Evidências para decisões
Dados históricos e indicadores consolidados para apoiar comitês, planos de ação e alocação de recursos.
Rastreabilidade e transparência
Linha do tempo completa de cada caso, com responsáveis, prazos e registros de todas as tratativas.